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Viele Händler steigen in die Welt des Devisen- und CFD-Handels ein, weil sie wissen, dass ihr Broker des Vertrauens ihnen alle notwendige Unterstützung bietet, einschließlich eines zuverlässigen, freundlichen und hilfsbereiten persönlichen Kundenbetreuers. Eine kleine Anzahl von Händlern, die sich bei IronFX registriert hat, hat sich zeitweise darüber beschwert, dass ihr Kundenbetreuer von IronFX ein Betrüger und Schwindler sei, was den Ausdruck IronFX-Betrug geprägt hat.
Die IronFX-Kundenbetreuer haben sich den Ruf erworben, äußerst professionell, hilfsbereit und entscheidungsfreudig zu sein. Sie unterstützen die Kunden bei ihrem Handel und bieten unschätzbare Einblicke. Die Kundenbetreuer der führenden Broker verfügen meist über sehr gute Erfahrungen und Kenntnisse der Devisenmärkte und des Handels, sind in der Lage, profitable Handelsmöglichkeiten zu identifizieren und können je nach Vereinbarung zwischen ihnen und ihren Kunden auch Handelsaufträge in deren Namen ausführen.
Die IronFX-Kundenbetreuer sind außerdem in der Lage, die Kunden zu schulen und sie darauf vorzubereiten, wie sie die Handelsplattform, die Systeme und die Produkte des Unternehmens nutzen können. Sie stehen generell zur Verfügung, um Feedback zu geben und starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Die Kundenbetreuer, die für IronFX arbeiten, sind äußerst diplomatisch und charismatisch. Sie werden aufgrund ihrer Kommunikationsfähigkeiten ausgewählt, da sie in der Lage sein müssen, den Händlern täglich und unter schwierigen Umständen Lösungen und Hilfe anzubieten, bei denen sie Mitgefühl und Verständnis zeigen müssen. Während einige Kunden sich beschweren und sagen, dass IronFX ein Betrug und ihr Kundenbetreuer ein Betrüger sei, ist die Erfahrung des Kundenbetreuers normalerweise ganz anders und viel stressiger. Die Kundenbetreuer müssen sich in Bezug auf große Geldsummen den Emotionen der Händler stellen. Sie haben es oft mit Händlern zu tun, die extrem glücklich oder traurig und wütend sind, und sie arbeiten hart daran, deren Vertrauen zu gewinnen und Beziehungen aufrechtzuerhalten. Kundenbetreuer haben mit emotional belastenden Situationen und Dramen zu tun. Ihr Job verlangt von ihnen, ruhig und professionell zu bleiben, um ihren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Einige Händler haben sich über einen Betrug bei IronFX beschwert und darüber, dass ihr Kundenbetreuer sie betrogen hat und während der Verwaltung ihres Kontos ihr Geld in ihrem Namen ohne Erlaubnis gehandelt hat, was zu großen Verlusten führte. Sie meinten auch, dass sie nicht in der Lage waren, ihren Gewinn auszuzahlen und dass sie am Ende mehr Geld einzahlten, als sie wollten. Zeitgleich folgen auf solche Beschwerden aber auch Kommentare, dass die IronFX-Kundenbetreuer sehr hilfsbereit sind und den Kunden helfen, Investitionen zu tätigen, die zu großen Renditen führen. Andere Händler gaben auch an, dass sie absolut keine Probleme mit ihrem Kundenbetreuer hatten, der immer per Telefon und E-Mail erreichbar war. Die Vielfalt solcher Kommentare zeigt, wie subjektiv solche Kommentare sein können, je nachdem, ob der Händler Gewinne oder Verluste gemacht hat. Sie zeigen auch, dass niemand unfehlbar ist und dass in der Welt des Devisen- und Online-Handels Fehler passieren können, deshalb liegt es am Händler, zu entscheiden, ob er mit seinen Geldern handelt oder nicht, und dass jede Entscheidung, die er trifft, ausschließlich seine eigene persönliche Entscheidung ist. Es ist manchmal einfach, wenn Händler enttäuscht werden, ihrem Kontomanager die Schuld zu geben, aber alle Händler, die den Online-Handel ausprobiert haben, wissen sehr gut, dass der Devisenhandel und jeder Handel im Allgemeinen mit einem gewissen Risiko verbunden ist und dass es in ihrer Verantwortung liegt, die Last des Scheiterns zu schultern, was auch ein Teil der Erfahrung eines jeden Händlers ist.